Nos centres & contacts
SAN.T.BTP est répartis sur 5 départements en région Centre-Val de Loire et compte 7 centres fixes et 1 centre annexe.
Les épingles bleues correspondent à nos centres du secteur BTP.
Les épingles oranges correspondent à nos centres du secteur nucléaire.
Nous vous invitons à nous contacter principalement via votre espace PADOA
Vous pouvez également nous contactez par mail ou via notre numéro de téléphone que vous retrouverez ci-dessous :
Siège social
30 rue François Hardouin
37000 Tours
Tél. : 02 47 42 84 10
Mail : contact@santbtp.fr
Horaires :
Du lundi au jeudi : 9h00 – 12h00 et 14h00 – 16h30
Le vendredi : 9h00-12h00
Service Gestion des adhérents :
adhesion-comptabilite@santbtp.fr
Service prévention :
prevention@santbtp.fr
Service Relations publiques / presse :
communication@santbtp.fr / g.brohan@santbtp.fr
Service Ressources humaines :
c.charrier@santbtp.fr / ressources-humaines@santbtp.fr
Gestion de la satisfaction adhérent et des réclamations
Notre service, dans le cadre de sa démarche qualité, est très attentif à votre opinion et vos remarques concernant votre les prestations que nous dispensons.
Répondre aux adhérents, identifier les dysfonctionnements et assurer leur traçabilité constitue un élément central pour améliorer la qualité de l’accompagnement des adhérents et restaurer la satisfaction et la confiance.
L’expression des satisfactions ainsi que les plaintes et réclamations font l’objet de communications de synthèse dans les instances de l’établissement : Conseil d’Administration et la commission médico-technique (CMT). Elles sont suivies et alimentent les actions d’amélioration de la démarche qualité et gestion des risques.
Comment vous exprimer ?
Vous pourrez bientôt réaliser et gérer toutes vos demandes de satisfaction ou vos réclamations via votre espace employeur sur PADOA avec la mise en place des ” tickets adhérents”.
Pour le moment, deux modes de contact sont possibles pour formuler une demande de satisfaction ou une réclamation auprès de notre service :
- par courriel,
- ou directement par téléphone ou à l’oral auprès de nos équipes.
Demande par mail
Pour toute demande de satisfaction ou de réclamation par mail, merci de préciser dans votre message le site SAN.T.BTP concerné, ainsi que votre numéro d’adhérent ou le nom de votre entreprise, afin que nous puissions traiter votre demande plus efficacement.
cliquez ci-dessous pour nous écrire.
Demande orale & téléphonique
Les plaintes et réclamations exprimées oralement ou par téléphone sont transcrites par le professionnel de santé sur un document mentionnant le nom de la personne qui a reçu la réclamation ainsi que l’objet de la réclamation. Elles peuvent porter sur un sujet d’ordre médical, organisationnel, soignant, administratif.
Nous assurons de traiter toute plainte ou réclamation et en assurer la liaison avec la commission médico-technique (CMT) ou le conseil d’administration.
Écoute adhérents & enquête annuelle
L’écoute adhérent ainsi que l’enquête annuelle sont aujourd’hui structurée en 3 niveaux :
- les enquêtes qualitatives via questionnaire de satisfaction,
- les rencontres avec les organisations professionnelles,
- le suivi de vos réclamations.
Un bilan annuel est présenté en assemblée générale. Les traitements des réclamations sont également structurés en deux niveaux soit réclamations des adhérents via le service gestion des adhérents soit l’enregistrement par les secrétaires médicales.